La coerenza è una forma di credibilità

L’etica non si dichiara. Si dimostra, ogni giorno, attraverso ciò che siamo e ciò che facciamo.

Ci sono parole che utilizziamo con grande facilità. Etica, rispetto, trasparenza, correttezza, responsabilità. Le pronunciamo nei discorsi pubblici, le inseriamo nei codici di comportamento, le scriviamo nelle presentazioni professionali e le affidiamo alla comunicazione delle nostre organizzazioni.

Sono parole importanti, ma hanno un limite: da sole non dimostrano nulla.

La vera difficoltà comincia quando dobbiamo trasformarle in comportamenti. Quando i principi dichiarati incontrano gli interessi personali, quando la convenienza suggerisce una strada diversa da quella che abbiamo indicato come giusta, quando dobbiamo scegliere tra ciò che è opportuno per noi e ciò che è coerente con i valori che diciamo di rappresentare.

È in quel momento che si misura la credibilità di una persona.

La distanza tra ciò che diciamo e ciò che siamo

La rappresentazione che offriamo di noi stessi è inevitabilmente una costruzione. Scegliamo le parole, raccontiamo le esperienze, mettiamo in evidenza le competenze, mostriamo i risultati e cerchiamo di trasmettere un’immagine riconoscibile.

È legittimo. Fa parte della nostra identità professionale e del modo in cui ci relazioniamo con gli altri.

Ma esiste una differenza sostanziale tra costruire una reputazione e costruire una rappresentazione artificiosa di sé.

La prima nasce nel tempo, attraverso esperienze, comportamenti e relazioni. La seconda cerca spesso di anticipare il giudizio degli altri, proponendo un’immagine che non sempre trova riscontro nella realtà.

Possiamo presentarci come persone attente alla trasparenza e poi sottrarci alle responsabilità. Possiamo parlare di rispetto e utilizzare le relazioni soltanto quando ci sono utili. Possiamo dichiarare di credere nel lavoro di squadra e, nello stesso tempo, attribuirci meriti che appartengono anche agli altri.

Il problema non è l’imperfezione umana. Nessuno è perfettamente coerente in ogni circostanza.

Il problema è quando la distanza tra ciò che proclamiamo e ciò che pratichiamo diventa un metodo.

L’etica si riconosce soprattutto quando non conviene

Essere corretti quando tutto procede secondo le nostre aspettative è relativamente semplice.

La vera prova arriva quando una decisione ci penalizza, quando dobbiamo riconoscere un errore, quando una relazione si interrompe, quando non condividiamo una scelta oppure quando avremmo un vantaggio personale nel comportarci diversamente.

L’etica non consiste nell’avere sempre ragione. Consiste nel mantenere un sistema di principi anche quando sarebbe più conveniente abbandonarlo.

Significa saper distinguere il dissenso dalla mancanza di rispetto, la legittima ambizione dalla prevaricazione, la valorizzazione dei propri meriti dall’appropriazione di quelli altrui.

Significa anche saper lasciare un ruolo senza rinnegare il lavoro svolto, riconoscere il contributo delle persone con cui abbiamo collaborato e non trasformare una divergenza professionale in una questione personale.

La coerenza, in fondo, è una forma di disciplina interiore.

Nel calcio, come nella vita professionale

Il mondo dello sport dilettantistico offre numerosi esempi di questa contraddizione.

Le società sportive parlano di formazione, inclusione, rispetto, responsabilità educativa e centralità della persona. Sono principi che condivido profondamente e che considero indispensabili.

Ma quale credibilità può avere un’organizzazione che proclama il rispetto e poi tollera comportamenti offensivi? Che parla di partecipazione e non ascolta i propri collaboratori? Che promuove la trasparenza ma non chiarisce ruoli e responsabilità?

Lo stesso vale per chi ricopre incarichi dirigenziali.

Un dirigente non è credibile soltanto perché possiede un titolo, una delega o una posizione nell’organigramma. La sua autorevolezza deriva anche dalla capacità di essere riconoscibile nei comportamenti, di assumersi le responsabilità e di applicare a se stesso gli stessi criteri che pretende dagli altri.

La coerenza organizzativa nasce proprio da qui: quando i valori dichiarati diventano criteri di decisione e non semplici elementi di comunicazione.

La reputazione non si costruisce con l’immagine

Viviamo in un’epoca nella quale la comunicazione consente a tutti di costruire una presenza pubblica accurata.

Un curriculum ben scritto, un profilo professionale curato, un sito personale, una buona attività editoriale possono contribuire a rendere visibili competenze ed esperienze.

Ma la comunicazione può raccontare soltanto una parte della realtà.

La reputazione si forma altrove: nei rapporti quotidiani, nelle collaborazioni, nelle promesse mantenute, nella capacità di affrontare le difficoltà e soprattutto nella testimonianza di chi ha condiviso con noi un percorso.

Per questo ritengo che la rappresentazione professionale debba essere prima di tutto autentica.

Non significa rinunciare a valorizzarsi. Significa farlo senza attribuirsi qualità che non si possiedono, senza esagerare i risultati e senza costruire un personaggio destinato prima o poi a entrare in contraddizione con la persona reale.

La credibilità non richiede perfezione. Richiede verità.

La coerenza come scelta di libertà

C’è un aspetto della coerenza che considero particolarmente importante: la libertà.

Quando i nostri comportamenti sono guidati da principi riconoscibili, non dobbiamo continuamente adattare la nostra identità alle aspettative degli interlocutori, alle convenienze del momento o alle opportunità che si presentano.

Possiamo cambiare idea, imparare, correggere un errore, modificare un progetto e persino intraprendere una strada completamente diversa.

Cambiare non significa essere incoerenti.

L’incoerenza si manifesta quando cambiamo i nostri principi soltanto per ottenere un vantaggio, quando chiediamo agli altri comportamenti che non siamo disposti a praticare, quando la nostra rappresentazione pubblica diventa incompatibile con la nostra condotta privata e professionale.

Essere coerenti significa poter evolvere senza perdere la propria identità.

Una questione di credibilità, prima ancora che di successo

Nel tempo ho imparato che le competenze possono essere aggiornate, le esperienze possono essere arricchite e le opportunità possono cambiare.

La reputazione, invece, richiede molto più tempo per essere costruita e può essere compromessa da poche scelte sbagliate.

Per questo, quando penso al modo in cui una persona dovrebbe proporsi professionalmente, ritengo che il primo investimento non sia nella comunicazione, ma nella consapevolezza di ciò che rappresenta.

Prima di raccontare chi siamo, dovremmo chiederci se siamo disposti a riconoscerci nei comportamenti che descriviamo.

Prima di dichiarare i nostri valori, dovremmo verificare se siamo pronti a difenderli anche quando diventano scomodi.

Prima di chiedere fiducia, dovremmo domandarci se siamo in grado di meritarla.

Perché una buona immagine può aprire una porta, ma soltanto la coerenza può consentire di attraversarla senza perdere credibilità.

L’etica non è ciò che scegliamo di raccontare di noi stessi. È ciò che gli altri possono riconoscere nei nostri comportamenti, anche quando non siamo presenti per raccontarlo.

E forse è proprio questa la forma più alta di reputazione: non dover continuamente dimostrare di essere ciò che dichiariamo, perché il nostro modo di agire lo dimostra già.

Renato Cappon – Il calcio visto da dentro.